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电话银行

发布者: 浏览量: 发布时间:2020-06-05

电话银行

电话银行业务是指利用电话等声讯设备和电信网络开展的银行业务。

一、96669客服热线

安徽省内客户可以拨打 96669 进行业务咨询,省外客户可以拨打0551-96669,咨询我行业务信息。

(一)主要功能

96669客服热线主要受理客户业务咨询、账务查询、转账、挂失、客户投诉、贷款申请、新业务推介、社区 e 银行运维服务等业务。同时,客户也可通过语音自助办理部分业务。

→个人客户

1.账务查询

(1)活期查询

户主本人登陆电话银行后,可以进行活期余额查询、活期当日明细查询、活期历史明细查询、当日明细传真、历史明细传真等。如果来电手机号为短信通业务的签约号码,可按照客户需要为其发送已登录活期账户的余额短信。

(2)定期查询

户主本人登录电话银行后,可办理整存整取查询、零存整取查询、整存零取查询、定活两便查询、通知存款查询、定期一本通查询。

2.转账汇款

在柜面进行签约并设置一个转出账户,十个转入账户,签约成功后,可通过电话银行办理同名账户转账、电话汇款等。

3.密码修改

修改范围包括交易密码修改、查询密码修改、重置查询密码、设置查询密码等。

4.口头挂失

可以通过客户登陆或者客户自助输入开户身份证号码的方式办理账户口头挂失。

5.自助设备转账撤销

客户可登录电话银行撤销 24 小时内进行的自助设备转账交易。

6.贷款直通车

能够办理贷款直通车申请登记和贷款申请进度查询。

7.开户行查询

客户可通过语音或人工服务查询账户开户行信息。

8.短信查询

客户拨打进电话银行后,提供短信通签约手机号可以查询一个月内短信发送记录。

9.短信签约

客户用需要签约的手机号码来电,使用需要签约的银行卡登录电话银行,可进行部分账户签约。

10.便民服务

客户登录电话银行后,可办理电费缴纳、安徽省内交通罚款缴纳缴纳业务。

11.现代化支付查询

为户主本人查询一个月内的大小额汇款账务信息。

12.超级网银账务查询

为户主本人查询一个月内的超级网银汇款账务信息。

13.USBKey 锁定

个人客户 USBKey 丢失时,可以通过电话银行为户主办理 USBKey 的锁定。

14.跨境交易关闭

客户可通过自助语音或人工服务关闭银行卡跨境交易功能。

15.社区 e 银行

1)积分类

客户可通过自助语音进行积分余额与积分明细查询。

2)一般咨询类

在线解决常见问题,例如社区 e 银行用户名、登录密码,支付密码忘记等。

→企业客户

企业客户在开户行签约,设置查询密码成功后,可以办理余额查询、当日明细查询、历史明细查询、企业票据挂失、查询密码修改、当日明细传真、历史明细传真等。

(二)收费标准

目前暂不收取客户费用。

二、400-86-96669 信用卡客服热线

全国范围内客户均可以拨打 400-86-96669进行信用卡业务咨询及办理。

主要功能

400-86-96669 客服热线主要受理我行信用卡有关业务办理和业务咨询,客户也可通过语音自助办理信用卡部分业务。

1.公共服务类

客户登陆电话银行进行身份验证后可帮助办理:申请进度查询、卡片挂失、账户止付、补卡、换卡、主卡设置附属卡额度、自动还款设置、自动还款查询/修改/取消、销户申请、补印账单申请、消费凭密功能设置、短信功能设置、卡止付、账单方式查询/修改/取消。

2.销卡业务

客户登陆电话银行进行身份验证后可帮助办理:销卡/挽留、长时间未达销卡。

3.申请处理类

客户登陆电话银行进行身份验证后可帮助办理:卡激活、睡眠卡激活、睡眠卡状态修改。

4.查询服务类

客户登陆电话银行进行身份验证后可帮助办理:按账户类别查询账户额度、主卡查询附属卡资料/额度、账户资料查询、卡资料查询、卡片授权交易查询、未出账单明细查询、已出账单明细查询、积分汇总查询、积分明细查询、账户/卡资料修改历史查询、卡片交易汇总。

5.客户信息维护类

客户登陆电话银行进行身份验证后可帮助办理:客户资料查询/修改和客户地址信息查询/修改。

6.特色业务

客户登陆电话银行进行身份验证后可帮助办理:“惠消费”、“惠分单”、“惠提现”、“惠借钱”的申请/撤销、分期付款申请记录查询、分期付款交易明细查询、分期付款提前还款、现金分期申请/撤销/资料修改。

7.密码类业务

客户登陆电话银行进行身份验证后可帮助办理:查询密码申请、查询密码

修改/重置、交易密码修改、身份验证、申请交易密码。